Warunki świadczenia usług

Należy pamiętać, że niniejsze informacje mogą być od czasu do czasu aktualizowane i nie można na ich podstawie dochodzić żadnych praw: https://concept-warszawa.com/

Artykuł 1 – Definicje

Okres do namysłu (Bedenktijd): okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

Konsument (Consument): osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub prowadzenia działalności gospodarczej, i która zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.

Dzień (Dag): dzień kalendarzowy.

Umowa na czas nieokreślony (Duurtransactie): umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie.

Trwały nośnik danych (Duurzame gegevensdrager): każde narzędzie, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający ich przyszłe odczytanie i niezmienioną reprodukcję.

Prawo do odstąpienia od umowy (Herroepingsrecht): możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie do namysłu.

Przedsiębiorca (Ondernemer): osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi na odległość konsumentom.

Umowa na odległość (Overeenkomst op afstand): umowa, w której w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, aż do momentu jej zawarcia, wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość.

Technika komunikacji na odległość (Techniek voor communicatie op afstand): środki, które można wykorzystać do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Warunki ogólne (Algemene Voorwaarden): niniejsze warunki ogólne przedsiębiorcy.

 

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Formularz kontaktowy: Kliknij tutaj
E-mail: info@concept-warszawa.com 
Telefon: +31 6 2008 1625

Nazwa firmy: LRS ECOM B.V.
Numer w rejestrze handlowym: 85263494
Numer VAT: NL867774125B01
Nazwa handlowa: Concept Warszawa
Adres: Gravin Juliana van Stolberglaan 31, 2263 AB Leidschendam, Netherlands

Godziny otwarcia obsługi klienta:
Poniedziałek do Piątku: 09:00 – 17:00 (GMT+01:00)

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych warunków ogólnych zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie poinformowane, gdzie można zapoznać się z warunkami ogólnymi, a na życzenie konsumenta zostaną one niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.

Jeśli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed jej zawarciem, tekst niniejszych warunków ogólnych może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on go w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie poinformowane, gdzie można zapoznać się z warunkami ogólnymi drogą elektroniczną oraz że zostaną one na życzenie konsumenta przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.

W przypadku, gdy oprócz niniejszych warunków ogólnych zastosowanie mają również specyficzne warunki dotyczące produktów lub usług, drugi i trzeci ustęp mają odpowiednie zastosowanie, a konsument w przypadku sprzecznych warunków ogólnych może zawsze powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Jeśli jedno lub więcej postanowień w niniejszych warunkach ogólnych w dowolnym momencie jest w całości lub w części nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i pozostałe warunki pozostają w mocy, a nieważne postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia postanowieniem, które w jak największym stopniu odpowiada jego pierwotnemu znaczeniu.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych warunkach ogólnych należy oceniać „zgodnie z duchem” niniejszych warunków.

Wątpliwości co do interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy interpretować „zgodnie z duchem” niniejszych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest objęta warunkami, jest to wyraźnie podane w ofercie.

 

Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi dobrą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa zdjęć, stanowią one wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów stanowią wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność co do praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

  • ceny, z wyjątkiem kosztów odprawy celnej i importowego podatku VAT. Te dodatkowe koszty będą ponoszone przez klienta. Usługa pocztowa i/lub kurierska w odniesieniu do importu skorzysta ze specjalnego rozwiązania dla usług pocztowych i kurierskich. Rozwiązanie to ma zastosowanie, jeśli towary są importowane do kraju docelowego w UE, co ma miejsce w tym przypadku. Usługa pocztowa i/lub kurierska pobierze podatek VAT (wraz z naliczonymi kosztami odprawy celnej) od odbiorcy towarów;

  • ewentualnych kosztów wysyłki;

  • sposobu, w jaki umowa zostanie zawarta i jakie czynności są do tego potrzebne;

  • czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie;

  • sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy;

  • okresu na przyjęcie oferty lub okresu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

  • wysokości stawki za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż regularna stawka podstawowa za używany środek komunikacji;

  • czy umowa po jej zawarciu będzie archiwizowana, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może ją przeglądać;

  • sposobu, w jaki konsument, przed zawarciem umowy, może sprawdzić i w razie potrzeby poprawić podane w ramach umowy dane;

  • ewentualnych innych języków, w których, oprócz niderlandzkiego, umowa może być zawarta;

  • kodeksów postępowania, którym przedsiębiorca się podporządkował, i sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną; oraz

  • minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku umowy na czas nieokreślony.

  • Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiałów.

 

Artykuł 5 – Umowa

Umowa, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, zostaje zawarta w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia warunków określonych w tej ofercie.

Jeśli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może rozwiązać umowę.

Jeśli umowa jest zawierana elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w granicach prawnych – dowiedzieć się, czy konsument może spełnić swoje zobowiązania płatnicze, a także o wszystkich faktach i czynnikach, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić zamówienia lub wniosku, podając uzasadnienie, lub nałożyć na realizację specjalne warunki.

Przedsiębiorca prześle konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, pisemnie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w dostępny sposób przechowywać na trwałym nośniku danych:

  • adres odwiedzin placówki przedsiębiorcy, do której konsument może zgłosić reklamacje;

  • warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne powiadomienie o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;

  • informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej;

  • dane zawarte w artykule 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca już przekazał te dane konsumentowi przed wykonaniem umowy;

  • wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa ma okres dłuższy niż rok lub jest na czas nieokreślony.

  • W przypadku umowy na czas nieokreślony postanowienie w poprzednim ustępie ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Ten okres do namysłu rozpoczyna się w dniu po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wcześniej wyznaczonego przez konsumenta i znanego przedsiębiorcy przedstawiciela.

W okresie do namysłu konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne, aby ocenić, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – jeśli to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.

Nasza procedura zwrotów jest prosta i składa się z czterech kroków:

  1. Zgłoś swój zwrot: 1.1 Masz prawo do odstąpienia od zamówienia do 14 dni po jego otrzymaniu bez podania przyczyny. 1.2 W celu prawidłowego przetworzenia zwrotu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem [Kontakt] lub e-maila: infoconcept-warszawa.com. Podaj numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić. 1.3 Aby móc prawidłowo rejestrować zwroty, prosimy o wcześniejsze ich zgłoszenie. Zwroty bez zgłoszenia mogą napotkać opóźnienia w przetwarzaniu i mogą nie być prawidłowo przetworzone. 1.4 Uwaga: koszty zwrotu są ponoszone przez klienta. Nasz adres zwrotny znajduje się w naszym międzynarodowym magazynie i jest podany na formularzu zwrotu. Możesz również skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy: Pobierz formularz zwrotu (PDF)

  2. Zapakuj produkt: Upewnij się, że produkt jest dobrze zapakowany, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu. Użyj oryginalnego opakowania, jeśli to możliwe.

  3. Wyślij produkt: Koszty zwrotu są ponoszone przez klienta. Standardowe koszty wynoszą około 16,95 € za paczkę. Możemy zaoferować tańszą alternatywę za pośrednictwem poczty elektronicznej.

  4. Zwrot pieniędzy: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, przetworzymy zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni. Kwota zostanie zwrócona za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.

Ważne: Koszty zwrotu są ponoszone przez klienta. Nasz adres zwrotny znajduje się poza UE, w naszym międzynarodowym magazynie w Azji. Dokładny adres jest podany na formularzu zwrotu, który można pobrać powyżej.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi to zrobić za pomocą pisemnego powiadomienia/e-maila. Po poinformowaniu o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni na nasz adres zwrotny, który znajduje się poza UE, w naszym międzynarodowym magazynie w Azji. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały zwrócone w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania.

Jeśli po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 klient nie poinformował o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, a także nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup jest faktem.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest, że produkt został już otrzymany z powrotem przez sklep internetowy lub można przedstawić ostateczny dowód całkowitego zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadku produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie to zaznaczył w ofercie, a co najmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:

  • wykonanych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;

  • które są wyraźnie osobiste;

  • których ze względu na ich charakter nie można zwrócić;

  • które szybko się psują lub starzeją;

  • których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

  • dotyczących pojedynczych gazet i czasopism;

  • dotyczących nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument otworzył zapieczętowane opakowanie.

  • dotyczących produktów higienicznych, których konsument otworzył zapieczętowane opakowanie.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług:

  • dotyczących zakwaterowania, transportu, usług restauracyjnych lub spędzania wolnego czasu w określonym terminie lub w określonym okresie;

  • których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu do namysłu;

  • dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności podanym w ofercie, ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podniesione, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, z cenami zmiennymi. To powiązanie z wahaniami i fakt, że ewentualne podane ceny są cenami orientacyjnymi, są podane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko, jeśli są wynikiem przepisów ustawowych lub postanowień.

Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko, jeśli przedsiębiorca zastrzegł to i:

  • są one wynikiem przepisów ustawowych lub postanowień; lub

  • konsument ma prawo do wypowiedzenia umowy z dniem wejścia w życie podwyżki cen.

  • Wszystkie ceny na naszej stronie internetowej są bez podatku VAT, ceł i opłat celnych.

  • Ponieważ nasze produkty są wysyłane bezpośrednio przez dostawcę spoza UE, klient może być zobowiązany do zapłaty podatku VAT, opłat celnych i/lub ceł przy odbiorze.

  • Klient jest odpowiedzialny za uiszczenie tych opłat na rzecz organów celnych lub przewoźnika.

  • Przed złożeniem zamówienia zapoznaj się z możliwymi dodatkowymi kosztami w urzędzie celnym swojego kraju.

  • Miejsce dostawy, zgodnie z art. 5 ust. 1 Ustawy o podatku obrotowym 1968, ma miejsce w kraju, w którym rozpoczyna się transport. W tym przypadku dostawa ma miejsce poza UE. W związku z tym podatek VAT importowy i/lub opłaty celne zostaną pobrane przez usługę pocztową lub kurierską od odbiorcy. W związku z tym przedsiębiorca nie naliczy podatku VAT.

Wszystkie ceny są podane z zastrzeżeniem błędów drukarskich i typograficznych. Nie ponosi się odpowiedzialności za konsekwencje błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

 

Artykuł 10 – Zgodność i Gwarancja

 

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymogami dotyczącymi solidności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami ustawowymi i/lub regulacjami rządowymi. Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie umniejsza praw i roszczeń prawnych, które konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Ewentualne wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy pisemnie w ciągu 14 dni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w nienaruszonym stanie.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:

  • konsument sam naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim;

  • dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane w inny sposób w sposób niedbały lub niezgodny z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub na opakowaniu;

  • wada jest w całości lub w części wynikiem przepisów, które rząd ustanowił lub ustanowi w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca zachowa największą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Jako miejsce dostawy uważa się adres podany przez konsumenta firmie.

Zgodnie z postanowieniami artykułu 4 niniejszych warunków ogólnych, firma zrealizuje przyjęte zamówienia w krótkim czasie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może być zrealizowane w całości lub w części, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez kosztów i prawo do ewentualnego odszkodowania.

Jeśli dostawa jest opóźniona z powodu siły wyższej (np. opóźnienia celne, pandemie, strajki), przedsiębiorca poinformuje o tym konsumenta tak szybko, jak to możliwe, i zaproponuje alternatywne rozwiązanie w drodze porozumienia.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem, przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić artykuł zastępczy. Nie później niż przy dostawie zostanie wyraźnie i zrozumiale poinformowane, że dostarczany jest artykuł zastępczy. W przypadku artykułów zastępczych prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub wcześniej wyznaczonego i znanego przedsiębiorcy przedstawiciela, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Całkowity czas dostawy = czas przetwarzania + czas wysyłki. Wszystkie szacowane/normalne czasy dostawy są oparte na danych z poprzednich zamówień. Są to szacunkowe czasy i służą wyłącznie celom orientacyjnym. Czas dostawy składa się z dwóch ważnych części:

  1. Czas przetwarzania (3-5 dni roboczych):

  • Potwierdzenie zamówienia

  • Dostosowania

  • Kontrola jakości

  • Pakowanie

  1. Czas wysyłki (w zależności od miejsca docelowego 5-10 dni roboczych): Czas dostawy jest obliczany od momentu odbioru z naszego międzynarodowego centrum transportowego do wybranego miejsca docelowego i może się różnić w zależności od miejsca dostawy. Całkowity szacowany czas dostawy (szacunkowy):

  • Holandia 8 - 15 dni roboczych* (standardowa wysyłka)

  • Belgia 8 - 15 dni roboczych* (standardowa wysyłka)

Przetwarzanie: Czas przetwarzania rozpoczyna się w dniu złożenia zamówienia. Twoje zamówienie jest zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych. Po przetworzeniu zamówienia możemy je wysłać. Uwaga:

  • Mogą wystąpić opóźnienia w okresie świątecznym; producenci i firmy kurierskie ograniczają swoją działalność. Jest to poza naszą kontrolą. Normalna działalność zostanie wznowiona natychmiast po świętach.

  • Nieprawidłowe dane adresowe, procedury odprawy celnej i inne problemy mogą prowadzić do opóźnień w dostawie.

Śledzenie zamówienia: Gdy Twoje produkty zostaną wysłane, otrzymasz od nas e-mail z numerem śledzenia. Jeśli go nie otrzymałeś lub numer śledzenia nie działa, nie martw się. Skontaktuj się z nami, a my to naprawimy!

Firmy wysyłkowe: Dla Holandii i Belgii zazwyczaj korzystamy z PostNL, DHL i Bpost.

Anulowanie: Jeśli zmienisz zdanie przed otrzymaniem zamówienia, możesz anulować zamówienie w dowolnym momencie, zanim zostanie wysłane. Zapoznaj się z naszą polityką zwrotów, jeśli zamówienie zostało już wysłane.

Nieoczekiwane opóźnienia: Dostawa może trwać dłużej niż standardowe czasy dostawy podane tutaj. Skontaktuj się z nami, jeśli Twoja paczka jest W DRODZE ZBYT DŁUGO (i poza podanym przez nas terminem), a my chętnie pomożemy Ci rozwiązać każdą sytuację, która jest poza naszą kontrolą!

Zmiana adresu: Nie możemy już zmienić adresu dostawy, gdy przesyłka jest w drodze. Jeśli chcesz zmienić miejsce dostawy swojego zamówienia, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia pod adresem infoconcept-warszawa.com. Pamiętaj, że przetwarzamy i wysyłamy zamówienia w ciągu jednego dnia roboczego od ich złożenia.

Paczka uszkodzona podczas transportu: Jeśli znajdziesz uszkodzoną paczkę, odmów jej przyjęcia i skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Jeśli paczka została dostarczona pod Twoją nieobecność, skontaktuj się z działem obsługi klienta, aby omówić dalsze kroki.

Artykuł 12 – Umowy na czas nieokreślony: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie pod koniec okresu określonego, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich ustępach:

  • w dowolnym momencie i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym czasie lub okresie;

  • przynajmniej w ten sam sposób, w jaki zostały one zawarte;

  • zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być milcząco przedłużana lub odnawiana na czas określony.

W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy gazet codziennych, wiadomości i tygodników, może być milcząco przedłużana na czas określony maksymalnie trzech miesięcy, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę pod koniec przedłużenia z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy produktów lub usług, może być milcząco przedłużana na czas nieokreślony tylko, jeśli konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc i okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie trzy miesiące w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnej, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostawy gazet codziennych, wiadomości i tygodników.

Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy gazet codziennych, wiadomości i tygodników w celu zapoznania się (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest milcząco kontynuowana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania Jeśli umowa ma okres dłuższy niż rok, konsument może po roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, chyba że rozsądek i sprawiedliwość sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu.

 

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi, termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieprawidłowości w podanych lub podanych danych płatniczych.

W przypadku niewywiązania się konsumenta z płatności, przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, obciążyć go uzasadnionymi kosztami, o których konsument został wcześniej poinformowany.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy złożyć u przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od stwierdzenia wad przez konsumenta, w sposób pełny i jasno opisany.

Reklamacje złożone u przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu przetwarzania, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni z potwierdzeniem otrzymania i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozwiązywania sporów.

Reklamacja nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wyraźnie wskaże inaczej na piśmie.

Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca, według własnego uznania, bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Konsumenci w UE mogą również składać spory za pośrednictwem platformy Online Dispute Resolution Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Artykuł 15 – Spory

Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze warunki ogólne, ma zastosowanie wyłącznie prawo niderlandzkie. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.

Artykuł 16 – CESOP

Z powodu wprowadzonych i zaostrzonych od 2024 r. środków dotyczących „Zmiany Ustawy o podatku obrotowym 1968 (Ustawa wdrażająca Dyrektywę o dostawcach usług płatniczych)” oraz w związku z tym wdrożenia Centralnego Elektronicznego Systemu Informacji o Płatnościach (CESOP), dostawcy usług płatniczych mogą rejestrować dane w europejskim systemie CESOP. To jest strona: https://concept-warszawa.com/


Formularz kontaktowy: Kliknij tutaj
E-mail: info@concept-warszawa.com 
Telefon: +31 6 2008 1625

Nazwa firmy: LRS ECOM B.V.
Numer w rejestrze handlowym: 85263494
Numer VAT: NL867774125B01
Nazwa handlowa: Concept Warszawa
Adres: Gravin Juliana van Stolberglaan 31, 2263 AB Leidschendam, Netherlands

Godziny otwarcia obsługi klienta:
Poniedziałek do Piątku: 09:00 – 17:00 (GMT+01:00)